Como solicitar análise de problemas de entrega de e-mail
Quando um usuário enfrenta problemas com a entrega de mensagens eletrônicas (e-mail), a primeira ação deve ser contatar o departamento de suporte para verificar a disponibilidade do servidor de e-mail e possíveis manutenções em andamento.
I m p o r t a n t e Antes de começar, responda a si mesmo as perguntas a seguir:
O seu domínio utilizado para o e-mail está devidamente registrado e válido (ativo)? Resposta:
O servidor MX está corretamente configurado e ele responde à consulta de DNS (existe)? Resposta:
Caso o domínio esteja congelado, inexista ou se a entrada MX estiver inválida ou inexistir, o problema não pode ser analisado.
Análise de falhas no serviço de e-mail
Caso não haja falhas identificadas (sempre confira a página de status da rede) no serviço de e-mail, inicia-se um processo de análise detalhada para auxiliar o usuário na identificação do problema. Problemas comuns podem incluir:
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Indisponibilidade do servidor de e-mail do destinatário.
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Conteúdo da mensagem infectado por vírus.
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Problemas com o serviço de acesso à Internet.
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Entre outros.
Clientes de hospedagem gerenciada
Para clientes com hospedagem e-mail gerenciada, a equipe HostCerto realiza integralmente o processo de análise.
Clientes com serviço de gerenciamento de servidor
Para clientes que gerenciam seus próprios servidores e não possuem um contrato de suporte de nível 1 e 2 com nossa empresa, a análise deve ser solicitada exclusivamente via abertura de um ticket.
Informações importantes ao reportar um problema
Ao abrir um ticket, é importante incluir:
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Data e hora aproximada do envio/recebimento da mensagem.
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Software (programa de leitura) utilizado no processo.
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Mensagem de erro, se houver.
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Endereços do destinatário e remetente.
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Ações já tomadas pelo departamento de suporte para verificar a validade da reclamação.
Reporte adicional
Informações adicionais úteis incluem:
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Detalhes dos testes de envio e recebimento realizados.
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Resultados dos testes utilizando a ferramenta mail-tester.com, mencionando remetente e destinatário.
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Resultados ao usar as ferramentas:
Importante: Utilize a ferramenta mail-tester.com com cautela e aprovação prévia das partes envolvidas.
Com esses dados e o histórico de ações, conseguimos atender mais rápido quem gerencia servidores de hospedagem de terceiros. A análise do contexto é responsabilidade do seu departamento de suporte, a menos que este serviço seja contratado conosco.