Como reportar uma falha de e-mail?

I m p o r t a n t e

Confira se o seu domínio de Internet está devidamente registrado e sem restrições perante o registrador.

Para analisar com eficiência e precisão os problemas reportados, preencha completamente as informações abaixo e inclua no ticket aberto.

A ausência desses dados pode impedir a conclusão do atendimento, já que, com frequência, o problema relatado está na infraestrutura do usuário e não no servidor de hospedagem.

Questionário

O seu domínio utilizado para o e-mail está devidamente registrado e válido (ativo)? Resposta:

O servidor MX está corretamente configurado e ele responde à consulta de DNS (existe)? Resposta:

IP de conexão à Internet do dispositivo do usuário (verifique em www.meuip.com.br): Resposta:

Data e hora da tentativa de envio/recebimento Resposta:

Sistema operacional e versão (Exemplos: Windows 10 / Ubuntu 18.04 / Mac OS X Snow Leopard) Resposta:

Software antivírus e versão (Exemplos: Kaspersky Antivírus 2019 / Avira Free Antivirus 2019) Resposta:

Software e versão utilizado para envio/recebimento (Exemplos: Mozilla Thunderbird 60.5.3 / Microsoft Outlook 2013) Resposta:

Endereço de e-mail do remetente Resposta:

Endereço de e-mail do destinatário Resposta:

Mensagem de erro gerada pelo software de leitura de mensagens Resposta:

Dica

Para ajudar no diagnóstico, inclua capturas de tela do problema. Um programa como o ShareX facilita obter e compartilhar imagens claras e detalhadas.

Consulte sempre o departamento ou o profissional de TI de sua empresa antes de instalar ou configurar qualquer software.