Como reportar uma falha de serviço FTP

I m p o r t a n t e

Sempre configura se o domínio Internet utilizado por sua conta de hospedagem está devidamente registrado e válido (sem bloqueios ou restrições perante o registrador).

Ao perceber alguma falha ou atividade não esperada do servidor FTP, apresente o problema estruturado da seguinte maneira junto ao ticket a ser aberto para a equipe de especialistas HostCerto:

Data e hora do problema:
IP internet atribuído pelo provedor de acesso ao desktop/dispositivo utilizado para conectar ao serviço:
Nome e versão do software (cliente FTP) utilizado para conectar ao serviço:
Host (endereço do servidor FTP) utilizado para conectar ao serviço:
Usuário utilizado para conectar ao serviço:
Senha (Caso queira que nós façamos testes práticos) utilizada para conectar ao serviço:
Porta de acesso utilizada para conectar ao serviço:
Erro apresentado na tentativa de conexão ao serviço.
Você poderá fornecer informações adicionais que nos ajudarão a realizar uma analise mais efetiva e rápida. São elas:
Versão do sistema operacional:
Nome e versão do software de antivírus (se aplicável):
Se existe um firewall na rede de dados local (caso positivo, confira se há restrições para a porta/serviço):

Observação

Estes dados precisam ser entregues digitados no corpo da mensagem (dentro do ticket) ou anexadas através de um arquivo de texto com extensão .txt (bloco de notas).

Dica/sugestão

Grave a tela de sua área de trabalho para incrementar ainda mais a sua solicitação. Softwares como o https://getsharex.com e o https://monosnap.com/ podem ajudá-lo nesta tarefa.